Hướng dẫn từ Ban quản trị
Bạn thân mến!
Các giao tiếp, kết nối được Mối vận hành qua nền tảng Chatbot Messenger cùng với sự trợ giúp của con người – là Ban quản trị Mối chúng mình. Các tin nhắn bạn nhận được từ Quản trị viên sẽ được bắt đầu bằng chữ Quản trị viên, hoặc dấu sao * nếu bạn đang ở trong kênh chat/nhắn tin với người bạn mà bạn đang kết nối. Trường hợp bắt đầu bằng Mối AI thì đó là trợ giúp từ Trí tuệ nhân tạo
Lưu ý rằng, chúng mình hiện không duy trì chế độ “người thật trực Page”. Các tin nhắn cần hỗ trợ của bạn Quản trị viên sẽ theo dõi và phản hồi. Hiện chúng mình đang duy trì khung thời gian phản hồi trong 24 giờ vào các Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ. Trường hợp bạn đang trong kết nối sẽ gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật. Để việc hỗ trợ hiệu quả bạn hãy đặt câu hỏi cụ thể giúp chúng mình nhé! Những nội dung không xác định được vấn đề cụ thể sẽ có ưu tiên thấp
Ngoài kênh hỗ trợ nhanh qua Messenger, chúng mình cũng hỗ trợ Thành viên qua email: admin@moiofficial.vn với một cơ chế khác. Cụ thể, trong trường hợp bạn không nhận được sự hỗ trợ cần thiết từ Quản trị viên tại Messenger bạn hãy liên hệ với chúng mình qua email. Các vấn đề gửi qua email sẽ được xem xét/giải quyết bởi Tập thể Quản trị viên theo định kỳ. Do đó, bạn có thể nhận được phản hồi lâu hơn thường lệ. Nếu là vấn đề khẩn cấp, bạn liên hệ qua kênh Hotline nhé. Lưu ý, kênh hotline sẽ chỉ dùng để tiếp nhận các vấn đề liên quan đến khiếu nại trong công tác hỗ trợ của Quản trị viên nếu có. Các vấn đề khác như bạn cần hướng sử dụng/thao tác, tư vấn/giải đáp thì liên hệ qua hotline là không phù hợp
Để tạm dừng các Chương trình ở Mối bạn gửi tin nhắn với nội dung: Dừng. Tương tự, để tiếp tục bạn gửi: Tiếp tục. Mối sẽ tự động nhận diện các chương trình mà bạn đang ở trong để xử lý on/off
Trung tâm Thành viên
Là nơi bạn có thể quản lý Hồ sơ, quản lý các Chương trình của mình và khám phá những tiện ích ở Mối. Các tiện ích đáng chú ý:
Bạn có thể truy cập nhanh vào Trung tâm Thành viên từ Messenger bằng cách gửi tin nhắn có nội dung TTTV hoặc tại website, nhấn vào biểu tượng Ảnh đại diện/Avatar ở góc trên cùng bên phải Đi đến »
Mối thật may mắn khi có bạn ở đây! Mong rằng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn sử dụng Mối hiệu quả hơn, cũng như các chương trình của Mối sẽ mang lại cho bạn những kết quả tích cực
Ban quản trị Mối